pte20101203003 in Business
Unternehmen entdecken Kundenservice wieder
Smarte Servicephilosophie: Ansprache und Kontakt über viele Kanäle
Düsseldorf (pte003/03.12.2010/06:05)
Wer in diesen Tagen den Fernseher zur besten Werbezeit anschaltet, wird erkennen, dass die Zeiten von "Geiz ist Geil" vorbei sind und immer mehr Unternehmen auf den Zug der Serviceorientierung aufspringen: So präsentiert sich die ERGO-Gruppe als Kundenversteher der Versicherungsbranche, 1&1 schickt den Leiter Kundenservice ins Rennen für mehr Kundennähe und beim Kabelnetzbetreiber Kabel BW wirbt direkt das ganze Internet-Team für Servicegarantien. Ein zweites Phänomen sorgt allerdings für Verunsicherung auf den Chefetagen: Meinungsbildung über Produkte, Dienstleistungen und Marken findet verstärkt online statt.
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