pte20110624008 in Business
Ungeduldige Web-Kunden: Handel riskiert Abwanderung
Antwort in maximal vier Stunden erwartet - Software strafft Prozesse
Hamburg (pte008/24.06.2011/10:30)
Kunden, die ihren Einkauf online tätigen, haben keine Geduld. So erwartet bereits jeder fünfte Online-Kunde innerhalb von nur vier Stunden ein Feedback. Zwölf Prozent fordern sogar eine Reaktion in weniger als zwei Stunden. Zu diesem Ergebnis gelangt eine neue Branchenerhebung des Hamburger Softwarehauses novomind http://novomind.de . Die Anbieter sind angesichts dieser Zahlen gut damit beraten, die Kunden nicht warten zu lassen. Denn wer sich mehr als einen Tag mit der Antwort Zeit lässt, riskiert bei 66 Prozent der Kunden Unzufriedenheit.
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