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ACNielsen Consumer Research bestätigt EUnet hohe Kundenzufriedenheit

Wien (pts004/13.07.1999/09:49)

Das international renommierte Marktforschungsinstitut ACNielsen nahm den Internet- Service Provider EUnet unter die Lupe. Die Resultate bestätigen die Unternehmenspolitik von EUnet: eine zuverlässige technische Infrastruktur und kompetenter Support ist professionellen Anwendern wichtiger als Discount Preise. Darin geben die Kunden EUnet recht - 90 Prozent würden den Internet Service Provider weiterempfehlen.

Wichtige Beurteilungs- und Entscheidungshilfe im wachsenden Providerdschungel sind Rankings und Befragungsergebnisse. Bereits das zweite Mal führte ACNielsen eine Befragung zur Ermittlung der Zufriedenheit der EUnet Kunden durch. "Kundenbefragungen, als Teil eines umfangreichen Customer Relation Managements, sind für uns integraler Bestandteil in der Ausrichtung unserer Unternehmensstrategie", erklärt Nicole Prop Marketing Managerin von EUnet. Per Online-Befragung via Web-Interface hatten EUnet Business Kunden die Möglichkeit auf einer Skala von 1 bis 7 ihre Zufriedenheit in den Bereichen Verkauf, Bestellung/Lieferung, Rechnungslegung, technische Infrastruktur und Support/Helpdesk einzustufen. Beurteilungskriterien waren Kompetenz, Erreichbarkeit, Bearbeitungsdauer und Freundlichkeit. "Konstant hohe Zufriedenheitswerte mit der technischen Infrastruktur und Kundenbetreuung sind insbesondere bei den hohen Anforderungen im Großkundenbereich ein sehr zufriedenstellendes Ergebnis in dem stark umkämpften Provider Markt", faßt Wolfgang Strobl von ACNielsen die Ergebnisse der Studie zusammen.

"D'rum prüfe wer sich elektronisch bindet!"
Wie hat sie auszuschauen - die perfekte Braut für eine langjährige Internet-Anbindung? Das Outfit muß stimmen: technische Infrastruktur, ausreichende Leitungskapazitäten und stets freie Einwahl stehen für den professionellen Anwender ganz oben in der Wichtigkeitshierarchie. Im Vergleich zur Vorjahrsstudie können hier steigende Zufriedenheitswerte verzeichnet werden. Aber auch innere Werte zählen: stabil, zuverlässig und schnell soll die Vernetzung sein. Durch die Zugehörigkeit zu KPNQwest wird im Jahr 2001 für die Kunden ein europaweit einzigartiges Glasfasernetz im Ausmaß von 13.500 km zur Verfügung stehen, das höchste technische Leistungsstandards gewährleistet.

Entwicklungstrends im Anforderungsprofil für Internet-Service Provider
Steigende Providerwechsel bei Usern machen Scheidungen und Neuverheiratungen für einen ISP zum Alltag. Die häufigen Wechsel zeigen, daß Kunden sorgfältig, kritisch und qualitätsbewußt bei der Wahl des Providers vorgehen. Diesem Kundenbedürfnis hat EUnet, als erster österreichischer Internet Service Provider, mit der Einführung garantierter Qualitätsstandards entsprochen. Die EUnet Service Level Agreements garantieren dem Kunden ein Maximum an Geschwindigkeit und ein freies Modem bei Einwahl, sichere Datenübertragung sowie professioneller, technischer Support. Zuverlässige, kompetente und technisch versierte Kundenbetreuung stufen die Befragten als am wichtigsten ein.

Oberstes Ziel der täglichen Arbeit liegt für EUnet im ständigen Ausbau des Qualitätsprofils, um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Über EUnet
EUnet ist Europas führender Internet Service Provider für professionelle Anwender. Zu den angebotenen Diensten zählen: Einzelanschlüsse, Firmen-Anbindungen, weltweit mobiler Internetzugang, Sicherheits-Consulting und Web-Lösungen (z.B. E-Commerce) zur professionellen Nutzung des Internet. Als erster Provider verpflichtet sich EUnet zu einer Reihe von Qualitätsstandards (EUnet Service Level Agreements). Die garantierten Leistungen umfassen ein Maximum an Geschwindigkeit, ein freies Modem bei Anwahl, die zuverlässige Zustellung der Datenpakete und schnelle Antwortzeiten vom Helpdesk - speziell für Standleitungskunden. EUnet verwaltet seine eigene transit-freie Netzwerk-Infrastruktur und bietet in allen Ländern, in denen EUnet operiert, ein umfassendes lokales Support-Service. EUnet gehört zu KPNQwest, einem Unternehmen des holländischen Telekommunikationskonzerns KPN und der US-amerikanischen EUnet-Mutter Qwest Communications. KPNQwest baut und betreibt ein einzigartiges pan-europäisches Glasfaser-Netz. Außerhalb von Europa hat EUnet ein wachsendes Netz von nationalen und regionalen Service-Providern aufgebaut und stellt seinen Kunden weltweit über 3.000 Internet-Zugangspunkte in derzeit über 150 Ländern zur Verfügung. Weitere Informationen unter: http://www.Austria.EU.net (Ende)