Telekommunikation heute

Data Warehouse-Konzepte optimieren Kundenbetreuung und steigern Unternehmensprofit

Wien (pts005/09.08.1999/09:00)

Moderne Telekommunikationsunternehmen verwalten Milliarden von Einzeldaten aus den unterschiedlichsten Kundenaktivitäten, wie etwa Telefonaten oder Beschwerden. Um diese Datenmenge sinnvoll nutzen zu können, werden Data Warehouse (DWH)-Systeme eingesetzt. Die österreichische Unternehmensberatung Trust Consult http://www.trustconsult.com beschäftigt sich seit Jahren mit diesem Management-Instrument.

Wolfgang Lackner, Senior Consultant bei Trust Consult, hat DWH-Konzepte in Österreich und Deutschland mehrfach mit Erfolg umgesetzt. "Die extrem schnelle Analyse von detaillierten Daten und deren Muster unterstützen das Management beim Finden von profitablen Marktsegmenten und ermöglichen erst die optimale Betreuung der wertvollsten Kunden."

Kundenorientierung als Überlebensprinzip

Als typische DWH-Anwendung in der Telekommunikation nennt Hr. Lackner das Client Relationship Management (CRM). In dessen Rahmen werden die wertvollen Kunden ermittelt und mit Loyalitätsprogrammen wie VIP-Cards oder Bonussystemen beim Unternehmen gehalten. Frühzeitiges Erkennen von Abwanderungstendenzen erhöht den Handlungsspielraum, um dem entgegenzuwirken: Man stellt z. B. mittels DWH fest, daß ein hochwertiger Kunde weniger Umsatz bringt als bisher, woraufhin dieser automatisch einen "winback call" erhält - mit einer Erfolgsquote von ca. 30%.

"Je nach Unternehmenssituation kann eine Reduktion der Churn-Rate (Abwanderung von Kunden zur Konkurrenz) um nur ein Prozent die Profitabilität eines Unternehmens um vier (!) Prozent steigern." Derartige Erfolgsaussichten erklären auch, weshalb mittlerweile die meisten Telekom-Unternehmen aber auch Finanzdienstleister derartige Technologien einsetzen oder dies planen. So z. B. auch Telia in Schweden, wo schon extrem kompetitive Marktverhältnisse herrschen und bereits 400 Wettbewerber um die Gunst der Kunden buhlen.

Data Warehousing erfolgreich ein- und umgesetzt

Mittels Tarifsimulationen kann das jeweils günstigste Tarifmodell für jedes Kundensegment und sein typisches Telefonverhalten ermittelt und mit den Modellen der Wettbewerber verglichen werden. Ebenso können die Auswirkungen von Tarifänderungen auf das Unternehmensergebnis und die Kundenakzeptanz präzise dargestellt werden. Da ist das Auffinden von Betrugsversuchen (Fraud Detection), fast schon ein "Abfallprodukt" von DWH-Projekten, da das Durchsuchen von Massendaten derartige auffällige Muster unweigerlich an den Tag bringt.

Die Marketing- und IT-Experten von Trust Consult helfen ihren Kunden beim Aufbau von DWH-Lösungen, denn die gibt es nicht von der Stange, sondern sie müssen auf die jeweilige Unternehmens- und Marktsituation maßgeschneidert werden. Aber gerade deshalb eignen sie sich hervorragend zur Schaffung von Wettbewerbsvorteilen, um im liberalisierten Markt erfolgreich zu sein!

Informationen bei Wolfgang O. Lackner
TRUST CONSULT Unternehmensberatung GesmbH
Wien - Frankfurt

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Tel. ++43 1 7121707-532
mailto:wl@trustconsult.com
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