Systemhäuser mit Supportschwäche

Unternehmen sind in der Regel mit den Leistungen ihrer Systemhaus-Partner zufrieden, viele Systemhäuser versagen aber bei Detailaufgaben wie Konzeption, Projekt-Management und Support kläglich. Das geht aus einer Online-Umfrage der Computerwoche hervor, die am Donnerstag publiziert wurde. Den Support ihrer Systemhaus-Partner, den über 87 Prozent der Teilnehmer für besonders wichtig halten, beurteilten nur 54 % mit "sehr gut" oder "gut". Know-how-Transfer erwarteten nahezu alle Kunden von ihrem Lieferanten, doch nur in 51 % der Fälle wurden die Erwartungen auch erfüllt. Kundenorientierung galt für 83 % der Befragten als zwingend, aber lediglich 60 % fühlten sich hinsichtlich dieses Kriteriums auch gut bedient.