Südafrikas Telkos werden immer unbeliebter
Kundenzufriedenheit sackt laut aktueller Datenerhebung während der Corona-Pandemie ab
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Sendemast: Viele Kunden klagen über Netzwerkprobleme (Foto: Joujou, pixelio.de) |
Pretoria (pte001/30.03.2021/06:00)
Das Ansehen von Telekommunikationsunternehmen ist in Südafrika während der Corona-Pandemie gesunken. Banken, Versicherungsunternehmen und der Einzelhandel schnitten besser ab. Das ist ein Ergebnis des South African Telecommunications Sentiment Index 2020, einem Stimmungstest, den Deloitte, ein internationales Unternehmen der Wirtschaftsbranche, das Dienstleistungen in den Bereichen Wirtschaftsprüfung, Risikoberatung, Steuerberatung, Finanzberatung und Consulting erbringt, und BrandsEye, einem Marktforschungsunternehmen, das in London, Südafrika und den Vereinigten Arabischen Emiraten tätig ist.
[b]Mehr als zwei Millionen Posts ausgewertet[b]
Die Untersuchung fand durch Auswertung von mehr als zwei Millionen Äußerungen in den sozialen Medien statt. Es ging um das Preis-Leistungsverhältnis, die Netzqualität und den Kundenservice. Es gab mehr negative als positive Beurteilungen für die in Südafrika tätigen Unternehmen. Dabei schnitten die örtliche Anbieter Rain https://www.rain.co.za/ und die teilweise staatliche Telkom https://www.telkom.co.za schlechter ab als die Konkurrenten.
[b]Gesamtbeurteilung im Minusbereich[/b]Vor mit Rain sind die Nutzer unzufrieden. Die Beurteilung lag um 20 Prozent unter dem Durchschnittwert für die fünf Anbieter im Land, zu denen noch MTN
und Cell C
gehören. Insgesamt wurden die Anbieter mit minus 34,6 Prozent bewertet. Am besten wurde MTN beurteilt, vor allem wegen der Netzabdeckung und der Geschwindigkeit bei der Einführung des 5G-Mobilfunks. Mybroadband https://mybroadband.co.za, Südafrikas größte Technologie-Nachrichten-Website, bezeichnet MTN als bestes Mobilfunknetz in Südafrika.
[b]Datenverkehr stieg kräftig an[/b]
Vodacom https://www.vodacom.co.za/, das jeweils zur Hälfte Vodafone und Telkom gehört, verzeichnete auf Grund der Verlagerung von Tätigkeiten ins Home Office im vierten Quartal 2020 einen Anstieg des Datenverkehrs um 43,2 Prozent gegenüber dem Vorjahreszeitraum. MTN spricht von einem Plus von 31 Prozent. Der Umsatz mit Vodacoms Business-Dienstleistungen stieg um 6,1 Prozent auf 3,9 Milliarden Rand (222 Millionen Euro), während die Nachfrage nach Unternehmens- und Universitätsdaten sank.
[b]Wachstum und Kundenzufriedenheit[/b]
Hauptursachen der Unzufriedenheit der Kunden waren die Kosten des Datenverkehrs und Netzwerkprobleme, die keine durchgehend ungestörten Übertragungen möglich machten. „Das sollte die Unternehmen daran erinnern, dass Wachstum zwar wichtig ist, die Kundenzufriedenheit aber nicht zu kurz kommen darf", heißt es bei BrandsEye.
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