Studie: Großes Potential für 0800-Nummern

Allerdings herrscht Nachholbedarf bei telefonischen Kundenservices

Wien (pts007/07.06.1999/09:00)

Der Markt für gebührenfreie Servicetelefonnummern kommt jetzt langsam auch in Österreich in Schwung. 71 Prozent der Unternehmen, die sich schon mit toll free-Diensten auseinandergesetzt haben, planen noch in diesem Jahr, eine 0800-Nummer zu installieren. Das ergab eine von 2V Corporate Advisers, Wien/Düsseldorf, in Auftrag gegebene und von der Wiener Tele Plus durchgeführte Umfrage. Insgesamt nützen bisher aber nur wenig Unternehmen die Möglichkeit, eine gebührenfreie Servicenummer für ihre Kunden einzurichten. Mit den privaten Festnetzanbietern könnte nun frischer Wind in den toll free-Sektor kommen.

Einen der Hauptgründe, warum Unternehmen bisher noch keine 0800-Nummer eingerichtet haben, sieht der Marketing- und Vertriebsdirektor des privaten Festnetzanbieters European Telecom International, Andreas Leder, in den damit verbundenen Kosten. "In der Vergangenheit hat nur die Telekom Austria diese Nummern angeboten. Informationen zu diesem Thema haben bisher gefehlt. Genau in diese Lücke stoßen wir mit unserem FreeTel 0800-Angebot", sagt Leder. "Wir bieten günstige Tarife, sekundengenaue Abrechnung und verlangen außerdem keine Mindestgesprächsgebühren. FreeTel 0800 kann telefonisch angefordert werden, die Freischaltung erfolgt binnen fünf Tagen."

Marktpotential bei 50 Prozent

Das Marktpotential für die toll free-Nummern ist nach internationalen Vergleichsdaten als sehr hoch einzuschätzen. Im Dienstleistungsmekka Amerika liegt die Akzeptanz der 0800-Nummern bei Unternehmen schon über 50 Prozent - vom Pizzadienst bis zum Schuster hat dort jeder eine 0800-Servicenummer. In Deutschland liegt die Akzeptanz bei den großen Firmen zwischen 30 und 40 Prozent, bei Kleinunternehmen herrscht auch hier großer Nachholbedarf.

In der angeführten österreichischen Umfrage wurden aus den rund 500 international bekannten Unternehmen mit Standort Ostösterreich 45 nach dem Zufallsprinzip ausgewählt. Geschäftsführer bzw. Marketingleiter wurden telefonisch nach Akzeptanz und Verwendung der 0800-Nummern befragt. Auf die Frage, ob sie sich schon mit dem Thema "toll free" auseinandergesetzt haben, antworteten 15,5 % mit "Ja". Von diesen planen immerhin 71% noch heuer eine solche Nummer zu installieren. Wermutstropfen: Der Kundenorientierung der befragten Unternehmen wird insgesamt kein gutes Zeugnis ausgestellt: Erst 9 Prozent haben bereits eine gebührenfreie Nummer installiert, fast durchwegs sind es internationale Großunternehmen.

Information: European Telecom International, Andreas Leder, Direktor Marketing & Vertrieb, Floragasse 7, A-1040 Wien, Tel. 01/50 60 10, Fax 50 60 150 E-Mail: info@europeantelecom.at - http://www.europeantelecom.at (Ende)