Sprachcomputer entlasten Call Center

Die Spracherkennungstechnologie ist den Kinderschuhen entwachsen. Einer der Gründe: Die IT-Spezialisten entwerfen die Dialoge und Menüführung nicht mehr allein. Inzwischen sind Psychologen und Linguisten, Musiker und Schauspieler an solchen Projekten beteiligt. "Alles soll so natürlich wie möglich wirken, damit der Kunde gar nicht merkt, dass er mit einem Computer spricht", sagt Karl-Heinz Land, Chef von Voice Objects, http://www.voiceobjects.de in der Wochenendausgabe des Handelsblatt. Ein weiterer Fortschritt: Die Nutzer können nun einfach dazwischenrufen und den Dialog mit dem Computer unterbrechen.