Sprachautomatisierung für Kundenkontakte am wichtigsten

Nach einer aktuellen Umfrage der Voice Community http://www.voice-community.de , an der 116 Entscheider aus der Branche für Sprachautomatisierung teilnahmen, wird der Sprachcomputer-Einsatz im kommenden Jahr vor allem durch die Kundenkontaktqualifizierung getrieben. 92,5 Prozent der Umfrage-Teilnehmer sind der Ansicht, dass das sprachgesteuerte sogenannte Call-Routing den größten Einfluss auf die Marktentwicklung nehmen wird, gefolgt von Self Service-Portalen (87,5 Prozent), Auskunfts- und Infodiensten (85 Prozent) sowie Workflow-Systemen, Track & Trace-Diensten und Bestellsystemen (je 72,5 Prozent). Bei der Umfrage wurden auch die für den Markt wesentlichen Innovationen für die kommenden zwei Jahre identifiziert: Standard-Applikationen (22,5 Prozent), Managed Services (20 Prozent) und die Integration von VoIP (17,5 Prozent) zählen dabei zu den wichtigsten Themen. Dieser Trend spiegelt sich auch im Markt wieder: Auf den Voice Days 2006 http://www.voicedays.de , die am 18. und 19. Oktober in Bonn stattfinden, stellen über 60 Aussteller ihre Lösungen vor, darunter auch innovative Standardanwendungen, die als Managed Service angeboten werden.