Sparkassen: Kundenzufriedenheit statt Raffgier

Statt möglichst hoher Eigenkapitalrenditen wollen die deutschen Sparkassen künftig weitere Marktanteile sowie die Zufriedenheit der Kunden in den Vordergrund stellen. Angesichts der Finanzkrise halten es Experten für utopisch, dass das bisherige Ziel einer Eigenkapitalrendite der Sparkassen von 15 Prozent noch zu erreichen ist. Die bereits seit 2002 vom Sparkassen- und Giroverband bestehende Vorgabe dieses Renditeziels vor Steuern soll nun durch eine flexible Berechnung ersetzt werden. Obwohl Insider die neue Strategie des Verbands gutheißen, bleibt nach wie vor Verbesserungsbedarf bei der sogenannten Kosten-Ertragsrelation von derzeit 60 Prozent. Demnach will man auch in den nächsten Jahren strikt daran festhalten, dass nicht mehr als 0,60 Euro aufgewendet werden sollen, um einen Euro zu verdienen.