Sofortness: Kunden wollen Echtzeitkommunikation

Immer weniger Menschen sind bereit, im Kundenservice demütig auf Reaktionen des Unternehmens zu warten oder sich mit schlecht ausgebildetem, unfreundlichem Personal herumzuärgern. Der vernetzte Verbraucher möchte sofort bedient werden - ohne Friktionen, ohne Bürokratie und am besten auf Knopfdruck. "Sofortness", ein Begriff des Publizisten Peter Glaser, ist dafür ein prägnanter Begriff. "In der Realität sind Unternehmen aber kaum in der Lage, zu jeder Zeit und in jedem Nutzungsszenario des Kunden schnell und kompetent zu reagieren", so Andreas Klug vom Kölner Software-Spezialisten ITyX Solutions http://ityx.de .