pte20100807005 in Business
Smart Mobs übernehmen Zepter im Servicegeschäft
Experten: Web-2.0-Netzutopien mehr als bloße Hirngespinste
Perinaldo (pte005/07.08.2010/13:20)
Viele Web-2.0-Netzutopien sind mehr als bloße Hirngespinste. So genannte "Smart Mobs" hinterlassen zunehmend ihre Spuren im Servicegeschäft. Zu diesem Schluss kam das Entscheiderforum für Kundenservice, das sich vor einigen Tagen im Klausurhotel La Riana http://hotellariana.com im ligurischen Perinaldo zusammenfand. "Die Dialogutopie der Gelehrten des 18. Jahrhunderts war der Grundstein für Lesegesellschaften, literarische Salons und Debattierclubs. Ähnlich verliefen auch die Diskussionen der Führungskräfte über die Veränderungen der Servicekultur durch die Effekte des Internets. Das Web wird immer mehr zu einem öffentlichen Marktplatz", so der Direktmarketingpionier Greff gegenüber pressetext.
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