pte19990203029 in Business
Sites sind zuwenig kundenfreundlich
Bei 125 Web-Sites ist Kundenservice nur sehr klein geschrieben
New York (pte) (pte029/03.02.1999/23:08)
Internetseiten und Angebot zum Kontakt zu den Unternehmen durch Links sind zwar eine Menge vorhanden, doch leider ist damit die Kundenfreundlichkeit der Unternehmen schon ausgeschöpft. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktforschungsunternehmen Jupiter Communications in einer neuen Studie. Jupiter http://www.jup.com nahm 125 Sites in den fünf Kategorien Inhalt, Markendarstellung, Reise, Handel und Finanzservice unter die Lupe. 42 Prozent der getesteten Unternehmen brauchten fünf Tage oder mehr, um auf eine Kunden-E-Mail zu antworten. Einige antworteten gar nicht oder boten keine Kontaktmöglichkeit per E-Mail an.
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