Siemens Business Services kooperiert mit update.com

Verstärkte Einführung von Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen Lösungen

Wien (pts027/24.05.2000/13:43)

Siemens Business Services GmbH & Co (SBS) hat die Unterzeichnung eines Memorandum of Understanding mit der Wiener Softwarefirma update.com sales GmbH bekanntgegeben. Ziel der angestrebten engen Zusammenarbeit der beiden Unternehmen ist die verstärkte Einführung von Customer Relationship Management (CRM) - Lösungen auf dem Markt. SBS bringt in die Partnerschaft die Beratung im Umfeld von CRM, die Installation der Software, die Schulung der Anwender, das Customizing der Software sowie die Realisierung der notwendigen Add-Ons und die Einbindung der neuen Software-Lösung in bestehende Architekturen ein. Als Anbieter und Berater von CRM-Lösungen arbeitet SBS mit den marktführenden Software-Anbietern zusammen.

update.com: Der führende europäische CRM-Anbieter
Mit der CRM-Software von update.com erzielen Unternehmen Umsatz- und Gewinnsteigerungen durch eine branchenspezifische Standardlösung, eine schnelle Implementierung und deutlich geringere Risiken und Kosten als bei anderen Systemen. update.com verfolgt das Konzept der Integration von Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Anstelle einer strikten Trennung der Bereiche trägt update.com der Tatsache Rechnung, dass einzelne Abteilungen nur vernetzt und im gegenseitigen Informationsfluss erfolgreich sein können. Mit dem standardisierten und integrierten Konzept von update.com können Produktivität und Effizienz von Marketing, Vertrieb und Customer Service wesentlich verbessert werden und sich Investitionen frühzeitig amortisieren.

Effektives Management der Kundenbeziehungen
Customer Relationship Management schafft den ganzheitlichen Ansatz als Voraussetzung für ein effektives Management der Kundenbeziehungen. Im Bemühen um den Kunden unterscheiden sich Unternehmen von ihrem Mitbewerb zunehmend durch die Qualität von Dienstleistungen, die rund um die Produkte angeboten werden. Langfristige Kundenbindung durch individuelle Betreuung ist das Ziel, effiziente Verwaltung des Wissens über Kunden wird zunehmend zum erfolgsentscheidenden Faktor.

Softwarelösungen schaffen die Voraussetzung vor allem für größere Unternehmen, das Wissen über die Kunden durchgängig und systematisch abzubilden und allen Abteilungen mit Kundenkontakt (Vertrieb, Marketing, Kundendienst, Buchhaltung etc.) zur Verfügung zu stellen. In Zukunft wird das Internet zum kostengünstigsten und kundenfreundlichsten Verkaufskanal, wobei der Einsatz von WAP-Handys für die Produktivität von Marketing und Vertrieb eine weitere Steigerung bringen wird.

SBS: 'Design, Build, Operate' für optimale Kundenorientierung
Die Spezialisten und Systemarchitekten für CRM-Leistungen der SBS arbeiten entlang des Zyklus Design - Build - Operate. SBS positioniert sich vor allem in den Branchen Versicherungen, Telekom, EVU, Industrie und zunehmend auch im Public Sector und im Bankenbereich. Die Lösungskonzepte reichen vom Business Consulting zur Optimierung der Geschäftsprozesse sowie Evaluierung und Planung der besten Lösung (Design) über die reibungslose Umsetzung (Build) bis zum kostengünstigen Management von Teilprozessen oder kompletten Geschäftsprozessen.

Als neutraler Berater und Integrator von CRM-Lösungen ist SBS das ideale Bindeglied zwischen Kundenanforderungen und CRM-Software-Anbietern. Die Kenntnis der branchenspezifischen Kundenprozesse ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor für eine auf den Kunden abgestimmte Konzeption und Einführung von CRM-Projekten. Mit einem umfassenden Leistungs- und Produktportfolio innerhalb des Siemens-Arbeitsgebietes Information and Communications (IC) kann SBS als Systemintegrator den gesamten IC-Background einbringen.

Über Siemens Business Services
Siemens Business Services (SBS) zählt weltweit zu den führenden Anbietern von innovativen Lösungen und Dienstleistungen auf dem Gebiet der Information und Kommunikation. Mit umfassendem IT-Know-how und spezifischem Branchenwissen bietet SBS Dienstleistungen aus einer Hand an, die von der Beratung über die Systemintegration bis hin zur Übernahme von kompletten Geschäftsprozessen der Anwender reichen. Im Geschäftsjahr 1998/99 erzielte SBS international einen Umsatz von 7,1 Mrd. DM und beschäftigt derzeit rund 21 000 Mitarbeiter in 40 Ländern.

Über update.com
update.com software AG ist der führende europäische Anbieter von Standardsoftware für electronic Customer Relationship Management (eCRM, Kundenbeziehungsmanagement) mit Sitz in Wien. Das Softwareprodukt marketing.manager deckt alle Kernfunktionen in Marketing, Vertrieb, Management und Kundenservice ab und ist webfähig. Die Lösungen von update.com sind weltweit bei über 400 Unternehmen mit mehr als 35.000 Endanwendern im Einsatz. Mit 11 Niederlassungen in Europa, Australien und den USA ist das Unternehmen international vertreten. (Ende)