Service vor Preis: Telkos verstehen Kunden nicht

Der zunehmende Wettbewerb auf dem europäischen Festnetzmarkt bringt vor allem die etablierten Telekom-Konzerne stärker unter Zugzwang. Der Versuch, den Kundenschwund mit neuen und immer komplizierteren Produkten oder massiven Preissenkungen zu stoppen, verpufft laut einer aktuellen Studie der Unternehmensberatung Mercer Management Consulting http://www.mercermc.com aber eher wirkungslos. "Die meisten Kunden möchten einen besseren Service und sie wollen, dass ihre Probleme gelöst werden. Dafür sind sie auch bereit, einen höheren Preis zu zahlen", meint Uli Prommer, Telekommunikationsexperte bei Mercer Management Consulting.