pte20100305031 in Business
Selbstbedienungskassen ziehen Betrüger an
Loyalität sinkt mit Verlust an zwischenmenschlicher Kommunikation
Köln/München (pte031/05.03.2010/13:55)
Um Wartezeiten an Supermarktkassen zu verkürzen, wollen immer mehr Einzelhandelsketten die Kunden ihre Ware selbst einscannen lassen. Weil die Wartezeit zu einem der wichtigsten Kriterien bei der Beurteilung von Einkaufsstätten zählt, findet das Konzept regen Zuspruch (pressetext berichtete: http://pressetext.com/news/081001025/). Eine aktuelle Analyse von 61 Handelsunternehmen durch des Kölner EHI Retail Institute http://www.ehi.de hat ergeben, dass die Terminals den Kassendurchlauf beschleunigen. Trotzdem kann die Kundenloyalität absinken.
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