pte20150707012 in Business
Schweigen: "Silent Shopper" kosten Unsummen
Ganze 81 Prozent melden sich bei Unzufriedenheit nicht beim Anbieter
Toronto (pte012/07.07.2015/12:30)
Wer als Kunde von einem Service in der Gastronomie oder beim Handel enttäuscht ist, hat die Möglichkeit, sich direkt zu beschweren. Gerade einmal 29 Prozent nutzen diese Chance, alle anderen lassen den Betroffenen im Dunklen sitzen. Dies ergab eine Studie des Unternehmens LoyaltyOne https://loyalty.com und der Verde Group http://verdegroup.com , in der 2500 US-amerikanische Shopper befragt wurden.
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