Schlampige Produktinfos trüben Kauflaune
Ein Drittel der Online-Shopper sind mit gelieferten Waren unzufrieden und retournieren diese
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Online-Shopping: Auf gute Beschreibung kommt es an (Foto: pixabay.com, athree23) |
Malmö (pte020/13.12.2018/13:31) Online bestellte Produkte entsprechen nicht immer den Erwartungen der Käufer. Mehr als ein Drittel (35 Prozent) berichtet von regelmäßigen Enttäuschungen, 52 Prozent schicken ihre Artikel in solchen Situationen üblicherweise oder immer zurück. Zu diesem Schluss kommt eine neue Studie des auf Produktinformationen spezialisierten Unternehmens inRiver http://inriver.com .
Ärger und Aufwand
"Wenn entscheidende Produktinformationen fehlen, können sich Konsumenten kein vollständiges Bild von den angebotenen Produkten machen. Ihre Erwartungen werden deshalb häufiger enttäuscht und es kommt zu mehr Retouren", so inRiver-CMO Steve Gershik. Für Online-Händler stelle das ein enormes Problem dar, denn die Bearbeitung der Rückläufer sei mit hohem Aufwand verbunden.
"Aber auch für Käufer sind Retouren ein echtes Ärgernis - gerade an Weihnachten. Wer ein Geschenk im Internet kauft und nach der Lieferung feststellt, dass es nicht seinen Erwartungen entspricht, hat oft keine Zeit mehr, ein neues zu bestellen. Händler müssen sich darüber im Klaren sein, dass ein solches Erlebnis die Kundenbeziehung massiv verschlechtert, und sollten ihren Teil dazu beitragen, Enttäuschungen unterm Weihnachtsbaum zu verhindern."
Gute Beschreibung punktet
In der Befragung sagen 92 Prozent der Online-Shopper, dass Produktinformationen einen wichtigen oder entscheidenden Einfluss auf ihre Kaufentscheidung ausüben. Aber auch subjektive Kriterien sind von Bedeutung, etwa Optik und Haptik. Multimediale Inhalte eignen sich besonders gut, um die diesbezüglichen Erwartungen der Kunden zu managen. Außerdem steigern sie die Zahl der Käufe: 51 Prozent der Online-Shopper lassen sich insbesondere von Videos überzeugen, die ihnen ein Produkt in unterschiedlichen Kontexten näherbringen und somit ein realistisches Bild des Produkts im Alltagseinsatz vermitteln.
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