pte20150611011 in Business
Rote Laterne für Kundenservice im Social Web
Zahlreiche Anfragen werden spät gehört und selten positiv aufgelöst
Rosemont (pte011/11.06.2015/12:00)
Menschen, die mit Unternehmen über soziale Netzwerke Kontakt aufnehmen, erleiden oft herbe Enttäuschungen. Laut einer Analyse von The Northridge Group http://northridgegroup.com berichten 33 Prozent der 1.000 Befragten, dass der Kundenservice via Social Media hinter ihren Erwartungen zurückbleibt. Nur das Versenden von Briefen macht die Konsumenten noch unzufriedener.
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