pte20160804004 in Business
Positive Online-Reviews erhöhen Rücksenderate
Hohe Erwartungen der Kunden werden zu häufig enttäuscht
Groningen/Münster (pte004/04.08.2016/06:10)
Wenn Kunden online über das erworbene Produkt so richtig ins Schwärmen geraten, kann das dem Verkäufer einen finanziellen Schaden zufügen. Diesen paradoxen Zusammenhang haben Forscher der Reichsuniversität Groningen http://rug.nl gemeinsam mit Sonja Gensler und Thorsten Wiesel von der Universität Münster http://uni-muenster.de aufgedeckt. Sie haben Daten und Transaktionen eines großen europäischen Online-Händlers im Ausmaß von zwei Jahren analysiert.
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