Podcasting zur Schulung von Call-Center-Agenten

Spätestens, seitdem es sich das Wort "iPod" als Synonym für einen MP3-Player im Wortschatz des Volksmundes gemütlich gemacht hat, wissen die meisten Menschen auch, was ein Podcast ist. Diese Art Radio- oder Fernsehbeiträge auf Abruf (je nach Art, ob Audio- oder Video-Podcast) werden längst nicht mehr nur von den TV-Sendern genutzt, die so ihre Nachrichtensendungen im Internet jederzeit abrufbar machen. Auch Bundeskanzlerin Angela Merkel (CDU) wendet sich in dieser Form regelmäßig an die Bürgerinnen und Bürger. Aber die Entwicklung geht weiter: Podcasting wird auch von Geschäftsführern genutzt, um Mitarbeiter ihres Unternehmens binnen kürzester Zeit zu informieren oder zu motivieren. "Ein Trend, der gerade für die Call Center-Branche äußerst interessant ist", so Günter Greff http://www.greff.de , Inhaber und Vorstand der eLearn AG, im Vorfeld der Call Center World in Berlin http://www.callcenterworld.de .