Pia van Melick ist die erste Channel Managerin bei McGraw-Hill Lifetime Learning

McGraw-Hill Lifetime Learning verstärkt durch die Kanalisierung der verschiedenen Vertriebswege weiter den Kundenservice

Basel (pts011/24.08.2000/10:15)

Erfolgreicher Dienst am Kunden fordert von den Unternehmen die Schaffung unterschiedlicher Vertriebs- und Kommunikationswege. Ob Internet,
Call Center oder Messe - um den Ansprüchen der Kunden gerecht zu werden und flexibel reagieren zu können, bedarf es einer Diversifizierung der Kanäle.

Um das problemlose Zusammenspiel dieser Bereiche zu gewährleisten, hat McGraw-Hill Lifetime Learning die bisherige Marketing Managerin German speaking Countries, Benelux Pia van Melick zur Channel Managerin berufen. Den Reiz ihrer neuen Position sieht Pia van Melick in den "neuen Herausforderungen, die mit dem 'Aufbau' als solchem zu tun haben , also in diesem Falle der Aufbau eines erfolgreichen Kundenservices."

Die 36-jährige Pia van Melick, die schon in amerikanischen Call Centern wertvolle Erfahrungen sammeln konnte, arbeitet seit 1996 in dem Unternehmen und war bei McGraw-Hill Lifetime Learning schon zuvor mit dem Aufbau eines virtuellen Call Centers betraut. Zu den Aufgaben Pia van Melicks gehört das Management des virtuellen Call Centers, welches auch das Coaching der Mitarbeiter, Controlling und Reporting umfasst. Weiter ist sie für die Bearbeitung aller Anfragen und Bestellungen aus dem Internet und die Projektleitung von Mailings, Events und Messen zuständig.

Ihre persönlichen Ziele hat die neue Channel Managerin auch schon definiert: "Der Kunde soll einen perfekten Service erfahren. Daneben soll sich mein Bereich zu einem Profit Center entwickeln, in dem sich aber auch die Mitarbeiter wohlfühlen. Eine niedrige Fluktuation der Beschäftigten ist gerade bei Call Centern nicht selbstverständlich."

Unternehmenshintergrund McGraw-Hill Lifetime Learning
McGraw-Hill Lifetime Learning gehört zum US-amerikanischen Verlagskonzern McGraw-Hill. 1998 wurde Xebec Multi Media Solutions Ltd. aus Großbritannien als Kernbereich in die Division McGraw-Hill Lifetime Learning integriert. Das Traditionsunternehmen Xebec, 1988 als Multimedia-Entwicklungsfirma gegründet, etablierte sich zu einem der führenden Multimedia-Lernsoftware-Produzenten weltweit in den Bereichen Softskills, Industrial Skills und Sprachen. Die Lokalisierungs- und Exportzentrale mit Sitz in Basel bedient alle nichtenglischsprachigen Länder weltweit.

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