Partnerschaft mit ServiceWare geschlossen

Materna baut Customer Relationship Management-Aktivitäten aus

Wien (pts038/24.11.1999/16:58)

Das Softwarehaus Materna hat als erstes deutsches Unternehmen eine Vertriebsvereinbarung mit ServiceWare, dem amerikanischen Anbieter von Problem Resolution Software (PRS), geschlossen. Damit erweitert Materna seine Lösungskompetenz auf den wachsenden Märkten Customer Relationship Management und Knowledge-Management.

Die ServiceWare-Produkte ermöglichen den Aufbau individueller Wissensdatenbanken, z. B. zur Verbesserung des Kunden-Supports oder der internen Mitarbeiterinformation. Dies sind insbesondere die Knowledge-Pak's Architect und Viewer und die Werkzeuge KnowledgeBridge und KnowledgeKiosk. Im Materna Geschäftsfeld Service-Management gehören die ServiceWare-Produkte, die zusammen mit der Helpdesk-Lösung Action Request System von Remedy eingesetzt werden, bereits seit längerer Zeit fest zum Angebotsprogramm. Durch die flexible und breite Wissensbasis beantworten sie Fragen zu den gängigsten PC-Anwendungen, Betriebssystemen, Hardware-Umgebungen, Netzwerksystemen und zu SAP R/3-Funktionalitäten und tragen so wesentlich zu effizienteren Helpdesk-Lösungen bei.

Das Unternehmen:
Die Materna Gruppe ist ein Anbieter von Lösungen und Diensten der Informationstechnologie und Telekommunikation. Das Softwarehaus erzielte 1998 einen Gruppenumsatz von 148 Millionen DM und beschäftigt aktuell europaweit mehr als 800 Mitarbeiter. Das Leistungsportfolio umfasst Produkte, Lösungen und Dienstleistungen der Geschäftsfelder IT-Management, Service-Management, Applications (Anwendungsentwicklung), Unified Messaging und Mobile Solutions (mobile Datendienste). (Ende)