pte19980626010 in Business
Online-User erwarten bessere Kundenbetreuung im Netz
Qualität der Websites technischer Anbieter läßt zu wünschen übrig
Hamburg (pte) (pte010/26.06.1998/11:51)
Online-Nutzer erwarten von IT- und Telekommunikationsanbietern die komplette Kundenbetreuung im Netz. Die Qualität der Webservices von Anbietern technischer Produkte und Dienstleistungen läßt aber in zwei Drittel aller Fälle noch zu wünschen übrig. Dies ist ein zentrales Ergebnis der Primäranalyse "Online-Marketing 2000", die der SPIEGEL-Verlag in Hamburg vorgestellt hat. Internet-User haben demnach eindeutige Erwartungen. Sie fordern eine zügige Funktionsausdehnung des Online-Marketing, von der Vorabinformation über die Kundenbetreuung bis zur konkreten Kaufabwicklung. Befragt wurden 1.200 Privat- und Geschäftskunden sowie IT- und TK-Experten.
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