pte20070830015 in Business
Online-Service der Krankenkassen auf dem Weg der Besserung
Internet wird noch zu wenig für Kundenkommunikation genutzt
Lindau (pte015/30.08.2007/11:25)
Die Unternehmensberatung Terra Consulting Partners (TCP) http://www.terraconsult.de hat die Bedeutung des Internets und der Internetgeschäftsstellen für die serviceorientierte Kommunikation zwischen Gesetzlichen Krankenkassen (GKV) und ihren Versicherten untersucht: Insgesamt erfüllen die Krankenkassen die Kundenanforderungen an die Online-Dienstleistungen nur zu 60 Prozent. "Dies zeugt von deutlichen Lücken und klarem Handlungsbedarf in der Kundenorientierung. Die AOK und die Ersatzkassen erreichen das durchschnittlich beste Gesamtergebnis mit einem Erfüllungsgrad der Kundenanforderungen von etwa 66 Prozent. Insgesamt decken die großen Kassen die Kundenanforderungen am besten ab mit 69 Prozent", so TCP-Chef Dr. Michael Sander.
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