pte19990605010 in Business
Online-Handel leidet unter schlechtem Service
Zwei von drei Online-Einkäufen werden abgebrochen
Washington (pte) (pte010/05.06.1999/15:36)
Einer Untersuchung der amerikanischen Software-Firma Net Effect zufolge sind unvollständige Transaktionen im Bereich des elektronischen Handels in erster Linie auf einen mangelhaften Kundendienst zurückzufuehren. Die Untersuchung zeigt, daß 67 Prozent der Internet-Käufe abgebrochen werden, weil Kundendienst und Support in Echtzeit nicht möglich sind. Lediglich 5,75 Prozent der Besucher einer Online-Shopping Mall versuchen nach Angaben der Net Effect Geschäftsführerin Julie Schoenfeld überhaupt, eine Transaktion vorzunehmen.
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