pte19991228012 in Business
Online-Händler müssen ihr Service verbessern
US: 2 Milliarden Verlust durch mangelndes Service
Los Angeles (pte012/28.12.1999/11:00)
Eine Studie von PeopleSupport.com http://www.peoplesupport.com kommt zu dem Ergebnis, dass E-Commerce zwar ein ständiges Wachstum verzeichne, jedoch Service und Kundenfreundlichkeit noch viel zu wünschen übrig ließen. Rund ein Drittel der Befragten gaben eine oder mehrere Sites an, bei denen sie nicht mehr einkaufen werden. Die Altersgruppe zwischen 18 und 24 war besonders kritisch: 46 Prozent nannten Sites, die sie nicht mehr in Anspruch nehmen werden. Kunden kauften im Online-Weihnachtsgeschäft im Schnitt sechs Geschenke mit einem durchschnittlichen Preis von 1.800 Schilling. http://www.internetnews.com/ec-news/print/0,1089,4_267791,00.html
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