Neue Call Center Software ermöglicht erstmals frei programmierbare IVR-Lösungen

Call Center SERVOTEL präsentiert neues ACD und IVR System basierend auf seiner Communication Center Software

Wien (pts043/27.11.2000/16:07)

Nach der Ausweitung der Kapazitäten in den Bereichen E-Mail Services und Störungs-Hotlines im ersten Halbjahr 2000 rüstete das Perchtoldsdorfer Call Center SERVOTEL im Oktober auf ein neues System für ACD (Automativ Call Distribution) und IVR (Interactive Voice Response) des Schweizer Herstellers Ascom auf und ergänzt somit seine seit 4 Jahren bewährte und laufend weiterentwickelte Call Center-Software "Communication Center".

Durch Einsatz der neuen ACD-Software setzt SERVOTEL erneut die Wartezeiten für Anrufer herab und sorgt, besonders in Verbindung mit der ebenfalls neuen IVR-Software für effizientes Anrufrouting innerhalb des Call Centers. So erfordert beispielsweise die Arbeit für international tätige Konzerne eine Anrufverteilung nach Ursprungsland, damit Anrufe aus dem Ausland sofort von Agenten mit entsprechenden Sprachkenntnissen bearbeitet werden können.

Ausschlaggebend bei der Auswahl der neuen Software waren für die Entwickler von Software die hohe Flexibilität und die Möglichkeit zur laufenden Anpassung an die schnell wachsenden Anforderungen von SERVOTEL. Da im laufenden Betrieb mitunter Projekte innerhalb weniger Stunden eingerichtet oder adaptiert werden sollen, legte SERVOTEL von vornherein Wert auf eine frei skalierbare Lösung.

Darüber hinaus stellte die Kombination der Software von SERVOTEL und Ascom ein Novum auf dem Gebiet Call Center Software dar. So ermöglicht die neue Softwarelösung im Gegensatz zu den propriätären Systemen früherer Telefonanlagen erstmals den Aufruf externer Programmroutinen. So kann jede Aufgabe, beispielsweise die Ticketreservierung für Veranstalter basierend auf der Datenbank, bzw. eben dem Bestellsystem realisiert werden. (Ende)