Neue Call Center-Lösungen für E-Commerce

Auf der heurigen CeBIT wurden die ersten Call Center fürs Internet vorgestellt. Anstatt den Surfer mit dem Webangebot allein zulassen, soll er durch proaktives Kundenmanagement gebunden und geführt werden. So ist in das Teleweb-System "X-Agent" des Softwareherstellers Brokat eine Verbindung zwischen dem surfenden Kunden und dem Call Center-Mitarbeiter integriert. Über einen in die Webseite eingebundenen Call-Back-Button kann der Kunde um Rückruf bitten, wenn er Fragen hat. Denn "viele Kunden verlassen frustriert das Angebot, wenn sie nicht mehr weiter wissen", erläuterte Produktmanager Stefan Ropers den Bedarf aktiver Verkaufsberatung. Für den Shopping-Anbieter verbessern sich damit die Möglichkeiten, die Kundenbindung zu erhöhen und cross selling zu ermöglichen.