Neu: Chatten im Business-Bereich

Österreichisches Vorbild für die Internet-Community

Wien (pte) (pte007/02.12.1997/15:25)

Tag für Tag versammeln sich Abertausende von Anwendern in Chat-Rooms, um sich über Gott und die Welt, aber vor allem miteinander zu unterhalten. Laut Einschätzung des Online-Marktforschers Jupiter Communications sollte diese Kommunikationsform auch im Business-Bereich verstärkt eingesetzt werden. Konkret geht es dabei um die Einsatzbereiche des Internet Relay Chat (IRC), und hier vor allem um den "Service" Chat. http://www.jup.com/jupiter/release/9710/chat.shtml

Demnach könnte der "Service-related Chat" dazu dienen, die Kundenbeziehungen zu verbessern oder Produkte zu vermarkten. Es könnte aber auch die Bildung von "Communities" unterstützen. Tatsächlich haben sich die Chat-Angebote bzw. die zugrundeliegende Technik und ihre Möglichkeiten in den vergangenen Monaten stark verändert. Gab es früher nur textbasierte IRC-Clients, so bieten heutige Chat-Angebote häufig grafische Oberflächen, die noch dazu wesentlich komfortabler zu bedienen sind.

Ein Beispiel ist etwa das Chat-Angebot des österreichischen Palace.http://palace.msgeuro.com/ Neue Besucher des javabasierten Chat-Viewers werden dort immer persönlich von einem der "Wizards" begrüßt. Hinter diesen Wizards verbergen sich Mitarbeiter, aber auch Freiwillige aus aller Welt. Das gleiche Verfahren übertragen auf die Service-Seiten eines kommerziellen Anbieters könnte durchaus erfolgversprechend sein: "Guten Tag, wie kann ich Ihnen helfen?" (Quelle: Fachinformationsdienst Internet Intern) (Ende)