Nachfrageboom bei Premiere World

30.000 Anfragen in zwei Wochen bearbeitet

Wien (pts023/18.10.1999/17:42)

Am 01.10.1999 startete Premiere World mit einem vollkommen neuen Pay-TV Konzept.Premiere World ist bunter und vielfältiger als seine Vorgänger Premiere und DF1. Hinter dem Konzept stehen die Erfahrungen mit digitalem Pay-TV der letzten Jahre und der Wunsch, ein Angebot ganz nach den Bedürfnissen und Gewohnheiten der Abonnenten zu gestalten. Premiere World ist "Your Personal TV". http://www.premiere.at

"Die Zielsetzungen wurden oft kritisch beurteilt, doch die ersten 14 Tage bestätigen nicht nur die Richtung, sondern haben uns positiv überrascht. Die Zusammenfassung der Ereignisse und Aktualisierung der Daten sprechen für sich", meint Thomas Mischek, Geschäftsführer von Premiere Österreich.

30.000 Anfragen - Leitungskapazität verdoppelt

Alleine am 1. Oktober wurden im Wiener Call-Center über 5.000 Anrufe bearbeitet. Am Wochenende kam es zu einer Überlastung der Leitungen. Für viele Kunden war Premiere zeitweise nicht erreichbar. Ein Umstand, der einerseits erfreulich ist, andererseits zu Unzufriedenheit geführt hat. Man hat zwar mit einem starken Andrang gerechnet und entsprechende Vorkehrungen getroffen, ein derartiger Ansturm war dennoch überraschend.

"Mit 11. Okotber haben wir deswegen die Telefonleitungen verdoppelt und den Personalstand im Kundenservice massiv aufgestockt. Die Erreichbarkeit sowie die Qualität im Kundenservice sind wieder hergestellt. In den ersten 2 Wochen wurden 30.000 Anfragen bearbeitet", so Mischek.

2.700 Neuabonnenten in Österreich

Im Handel kam es bereits am ersten Tag zu Engpässen. In einigen Märkten mussten schon am Samstag, den 2. Oktober neue d-boxen angeliefert werden. Wegen der hohen Nachfrage kam es vereinzelt vor, dass Kunden bis zu zwei Tage auf ihre d-box warten mussten. Verzögerungen gab es auch beim Direktversand. Seit 11.Oktober werden die Abonnements tagfertig abgewickelt. Damit ist das 24-Stunden Service an Werktagen wieder aufrecht.

Insgesamt wurden in den ersten 2 Wochen 2.700 Abonnements abgeschlossen. Damit wurde bereits nach 14 Tagen fast das Zugangsziel für den gesamten Oktober erreicht.

Der aktuelle Stand per 15.10.1999 beziffert sich auf rund 100.000 Abonnenten (=Haushalte) in Österreich. Eine Korrektur gab es beim Bestand am 01.10.1999. Ursprünglich wurde mit einem Stamm von 105.000 Abonnements gerechnet (inklusive Zweit-Abos und Zusatzkanäle). Nach Abschluss der Bereinigung durch Zweit-Abos sowie Zusatzkanäle (Extras) zwischen den Daten von Premiere und DF1 musste die Zahl auf rund 97.000 Haushalte korrigiert werden. Künftig beziehen sich die Abonnentenzahlen auf Haushalte.

Besonders erfreulich ist die Entwicklung der Zugänge in Richtung digital: Von den 2.000 Neuzugängen waren 83% digital. Ebenso markant sind die Daten bei der Konversion, also bei der Umwandlung eines bestehenden Analog-Abos auf eine digitales. Das Verhältnis analog/digital hat sich in nur 2 Wochen von 64/36 auf 59/41 zugunsten von digital deutlich verbessert.

Programm News

Mit 16.10. startet Disney Channel auf Premiere World im Rahmen der Family World. Micky und Co garantieren ab sofort für ein spannendes und kindergerechtes Familienprogramm mit Filmklassikern wie "König der Löwen", oder "Toy Story".

Studio Universal wurde anfänglich als Testsendung geführt. Mit 07.10. ist der Spielfilmsender ein Bonus-Kanal zur Movie World und steht damit unter dem Dach Premiere World. Studio Universal bietet Spielfilme für die ganze Familie, quer durch alle Genres. Die bewegensten Momente aus sieben Jahrzehnten Filmgeschichte.

MTV Networks und Premiere World haben sich verständigt, im kommenden Jahr gemeinsam einen exklusiven Musikkanal für Premiere World zu entwickeln. Diese Entscheidung wurde getroffen, um einen Sender entwickeln zu können, der in die Struktur von Premiere World passt und exklusive Inhalte bietet. (Ende)