pte20170214005 in Business
Call-Center-Mitarbeiter lullen Anrufer ein
Wiederholte Namensnennung schreckt Kunden jedoch ab
Milton Keynes/München (pte005/14.02.2017/06:15)
Für Call-Center-Mitarbeiter ist die Wiederholung des Kundennamens eine der wichtigsten Strategien, wenn es um die Kundenbindung geht. Zu diesem Schluss kommt eine neue Studie der Open University http://open.ac.uk . Laut den Ergebnissen stimmen 44 Prozent mit diesem Vorgehen überein. Die Studienautoren kommen jedoch zu dem Schluss, dass diese Praxis oftmals nach hinten losgeht, da sie eine eher abschreckende Wirkung auf die Kunden hat.
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