Essen schmeckt nicht: Briten wollen Geld zurück
Nur 22 Prozent geben sich bei Beschwerde mit Entschuldigung zufrieden
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Essen: Mehrheit fordert Entschädigung (Foto: pixelio.de/Margot Kessler) |
London (pte007/07.02.2017/06:15) Mehr als die Hälfte der britischen Restaurantbesucher wünschen sich bei einer Beschwerde über das Essen eine finanzielle Entschädigung. Zu diesem Schluss kommt eine Erhebung der Online-Buchungsplattform OpenTable http://opentable.com . Den Ergebnissen zufolge geben sich lediglich 22 Prozent mit einer einfachen Entschuldigung zufrieden. 44 Prozent sind aus Angst, etwas könnte mit ihrem Essen geschehen, zurückhaltend, wenn es um Beanstandungen geht.
Ältere sind unzufriedener
Während 51 Prozent sich im Falle einer Unzufriedenheit beschweren und eine finanzielle Entschädigung dafür erwarten, fühlen sich 48 Prozent unangenehm berührt, wenn ihr Gegenüber etwas zu kritisieren hat. Auffällig ist, dass die Untersuchung gängigen Stereotypen gerecht wird. So sind es 69 Prozent der über 55-Jährigen und nur 53 Prozent der 18- bis 24-Jährigen, die sich bei einem Restaurantbesuch zu Wort melden, wenn etwas nicht stimmt.
"Unser Ratschlag an Restaurants, die Beschwerden erhalten, diese bei Zeiten an das Team oder Management weiterzugeben, da die meisten Probleme schnell aus der Welt geschafft werden können", erklärt Adrian Valeriano, Vice President Europe bei OpenTable. Ein weiteres Ergebnis der Umfrage: Briten verbringen durchschnittlich sieben Minuten damit, sich über schlechte Erfahrungen beim Essen zu beschweren. Darüber informiert werden entweder Kellner oder Familie und Freunde.
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