Jede Menge Potenzial im Mittelstand im neuen economy

25 Prozent der KMU wollen CRM www.economy.at

Wien (pts029/12.04.2006/14:00) Wenn es um modernes Customer Relationship Management (CRM) geht, denken Unternehmer häufig an hohe Investitionen, denen kein greifbarer Return gegenübersteht. "CRM ist nicht immer nur eine Frage der Kosten", entgegnet Wolfgang Schuckert, Managing Director bei SAP Österreich.

Enormes Potential für CRM

Schuckert sieht gerade in Österreichs mittelständisch geprägter Wirtschaft ein enormes Potenzial für CRM. Zurzeit setzen sich rund 25 Prozent der Klein- und Mittelunternehmen mit derartigen Systemen auseinander. Bei CRM geht es prinzipiell darum, kundenorientierte Geschäftsprozesse durchgängig abzubilden. Die Systeme müssen zudem das Kundenmanagement von Anfang bis Ende unterstützen können.

Durch die Koordination aller kundenbezogenen Aktivitäten, wie zum Beispiel Auftragsabwicklung, Versand, Rechnungslegung und Zahlungseingang, wird dann eine nahtlose Abwicklung sämtlicher Aufgaben über Abteilungsgrenzen hinweg ermöglicht. Know-how sichern. Weiters müssen alle relevanten Kundendaten des Unternehmens als Voraussetzung richtig aufbereitet sein.

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economy ist in gut sortierten Trafiken und über Abonnement unter http://economy.at beziehbar.

Neben der auszugsweise zitierten Story finden Sie in der aktuellen economy-Ausgabe weitere Berichte, Interviews und Kommentare von Michael Hann, Alexandra Riegler, Karin Mairitsch, Clemens Rosenkranz, Ernst Brandstetter, Hannes Stieger, Klaus Lackner, Rita Michlits, Jakob Steuerer, Lydia J. Goutas und Thomas Jaekle.

economy definiert neues Mediensegment

Mit einem modernen, zwischen Tageszeitung und Magazin liegenden Format auf färbigen Zeitungspapier und einem Umfang von 32 Seiten erscheint economy in einer Auflage von 35.000 Stück. 30.000 Stück werden über Postversand und Trafiken in Österreich verbreitet und 5.000 Stück werden über Sondervertrieb und Versand in CEE-Länder verbreitet.

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