NÖ Gemeinde als Vorreiter in Europa

Erste Kommune mit Qualitätszertifikat nach der ISO 9001 Norm

Wien (ÖVQ) (pts003/15.02.1998/14:26)

Die 1800-Einwohner-Gemeinde Langenrohr in Niederösterreich ist die erste Gemeinde Europas, die das Qualitätszertifikat nach der ISO 9001 Norm führt. In der Startphase wurden in der Gemeinde bei einer Bürgerbefragung die Erwartungen und Bedürfnisse erhoben. Die Auswertung des "Brainstormings" und die notwendige Umsetzung erfolgten dann in Workshops.

Nach der Langenrohrer Initialzündung haben sich zwei weitere österreichische Gemeinden auf dem Weg zur Zertifizierung begeben. Pasching bei Linz (OÖ) und die Marktgemeinde Purgstall (NÖ) erarbeiten derzeit Konzepte zur Qualitätssicherung im kommunalen Bereich. Von ihren Erfahrungen können andere Gemeinden profitieren.

Nutzen von kommunalen Qualitätsmanagment-Systemen
* Ordnung und Transparenz: Durch qualitätssichernde Maßnahmen werden die Verantwortlichkeiten und Kompetenzen geklärt, was zu Transparenz und Effizienzsteigerung in den Entscheidungen und Abläufen führt. Auch Stärken und Schwächen der Organisationsstruktur können schneller erkannt werden.

* Kommunikation: Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems soll zur Verbesserung der Kommunikation in den Gemeindestuben und nach außen führen. Schwachstellen und Fehler werden dabei nicht als Manko aufgefaßt, sondern als Chance und Ausgangspunkt für Verbesserungen.

* Zusammenarbeit: Nicht nur Transparenz und Kommunikation zwischen den verschiedenen Ebenen - Gemeindeführung, Gemeindeverwaltung, Betriebe, Bürger - sollen optimiert werden, sondern auch die Zusammenarbeit. So können Reibungsverluste und Kosten minimiert und die Zufriedenheit der Beteiligten maximiert werden.

* Zum Abschluß ein Zeugnis *
Mit der Zertifizierung (Auszeichnung) erhält die Gemeinde schließlich den Nachweis über die erfolgreiche Einführung eines Qualitätsmanagementsystems. Daß die Qualität der Dienstleistungen damit tatsächlich verbessert wird, hängt von der laufenden Kontrolle bzw. Überprüfung (Audit) der qualitätsrelevanten Maßnahmen ab. Eine Imagesteigerung der Gemeinde ist jedenfalls vorprogrammiert.

Informationen zum Kursangebot der ÖVQ für Qualitätsbeauftragte in Gemeinden: Frau Teubl oder Ing. Viktor Seitschek, Österreichische Vereinigung für Qualitätssicherung (ÖVQ), Gonzagagasse 1/24, 1010 Wien, Tel. 01-533 30 52, Fax 533 30 55 oder Wiener Straße 131, A-4020 Linz, Tel. 0732/34 23 22, Fax: 0732/34 23 23. (Ende)