Missachtung von Kundenfeedback gefährlich

Schlechter Kundenservice und das Ignorieren von Feedback sollten Unternehmen tunlichst vermeiden. Schließlich ist mit 84 Prozent ein Großteil aller Kunden nach schlechten Erfahrungen nicht mehr dazu bereit, jemals noch Geschäfte mit diesem Unternehmen zu tätigen. Zu diesem Ergebnis gelangt eine Untersuchung des deutschen Service-, Vertrieb- und Marketingexperten RightNow http://www.rightnow.de . "Was viele Unternehmen noch immer nicht verstanden haben: Die Kunden und nicht die Unternehmen selbst sind die wahren Markenführer. Denn Geldscheine sind Stimmzettel. Damit wählen wir - oder wir wählen ab", erläutert Loyalitätsexpertin Anne M. Schüller von der gleichnamigen Beratungsgesellschaft http://www.anneschueller.de im Gespräch mit pressetext. Laut der Fachfrau haben viele Unternehmen häufig nur beim ersten Kundenkontakt diese eine Chance, sich zu profilieren.