Minolta setzt auf CRM-Kompetenz von Softlab

Höchste Kundenorientierung - oberste Prämisse bei Minolta

Wien (pts045/07.02.2001/14:23)

Softlab, ein Unternehmen der BMW Gruppe und führender Systemintegrator im Bereich E-Business und CRM, realisiert für Minolta Austria ein neues, richtungsweisendes Vertriebsinformationssystem als Basis für weiter optimierte, individuelle Kundenbetreuung. Die beiden Unternehmen setzen damit neue Maßstäbe für den effizienten Interaktionsprozess im CRM-Bereich.

Um die technologische Basis des Vertriebssystems seinen hohen Standards anzupassen, beauftragte das führende High-Tech Unternehmen Minolta den IT-Spezialisten Softlab mit der Durchführung eines umfassenden CRM-Projekts. Die innovative Customer-Relationship-Management-Lösung ist auf die spezifischen Vertriebsanforderungen von Minolta abgestimmt und wird in die bestehende IT-Umgebung integriert. Darüberhinaus enthält das Vertriebsinformationssytem, das allen Minolta-Mitarbeitern zur Verfügung steht, einen Produktkonfigurator - ein Tool, das es ermöglicht, noch besser auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen.

Die erzielte Vereinfachung der internen Abläufe ist ein entscheidender Schritt zur optimalen Kundenbetreuung, der den Vertriebsprozess für Unternehmen, die in Kundenkontakt stehen, transparent gestaltet.

"Oberstes Ziel von Minolta ist die auf alle Kundenanforderungen abgestimmte Betreuung als Basis für höchste Wettbewerbsfähigkeit. Mit Softlab haben wir nicht nur ein erfahrenes und kompetentes Unternehmen gefunden, das uns hilft unseren Vertriebsprozess weiter zu optimieren, sondern auch einen verlässlichen Partner für die Zukunft", kommentiert Johannes Bischof, Geschäftsführer von Minolta Austria, die Gründe für die Vergabe des erfolgskritischen Projekts an Softlab.

Softlab ist ein flexibles dynamisches Unternehmen, das jederzeit die erforderliche Kapazität bereitstellen kann, um auf individuelle Kundenbedürfnisse und Anforderungen einzugehen. Das international tätige Systemhaus verfügt über ein Team von erfahrenen Spezialisten, das über Know-how in der Umsetzung komplexer Lösungen verfügt. Softlab hat im Sommer 2000 die Grobanalyse abgeschlossen und wird im Juni d.J. die Implementierung mit dem "Roll-Out" abschließen. Nach Projektende wird Softlab Minolta im Echtbetrieb und in der Weiterentwicklung unterstützen.

Mit der Projekt-Beauftragung durch Minolta stellt Softlab erneut seine Kompetenzen im Bereich Implementierung von e-Technologien unter Beweis. Neben Minolta setzen u.a. prominente Unternehmen wie mobilkom austria, Porsche, Connect Austria und UTA im Bereich CRM auf die Spezialisten von Softlab.

Über Minolta

Minolta wurde 1928 in Osaka/Japan gegründet und befasste sich in den Anfangsjahren ausschließlich mit der Entwicklung und Produktion von Kameras. 1959 wurde mit der Erzeugung von Büromaschinen begonnen. Minolta konnte sich hier richtungsweisend profilieren: Das erste Kopiergerät mit Verkleinerung und Vergrößerung, das weltbekannte Microtoning-Verfahren, die erste Fiberglas-Optik, 3-D-Kopien für Blinde, die erste Kopier-Zoomoptik, der weiße Toner und SimulColor für kreatives Kopieren. Es folgten der erste A3 Überformat Farbdrucker und 3D-Digitalkameras, Faxsysteme, Scanner, Laserdrucker und Software ergänzen das Programm zu einer Gesamtlösung für alle Anwender. In Österreich ist Minolta seit 1977 als Dienstleistungsunternehmen Minolta Austria GmbH, mit dem Schwerpunkt des Vertriebs, der Wartung und Betreuung der Minolta-Produktpalette, präsent.

Über Softlab

Die Softlab GmbH ist ein Unternehmen der BMW Group. Der Schwerpunkt des internationalen Systemhauses liegt in der Verbindung von E-Business-Technologien mit Customer Relationship Management (eCRM) und Supply Chain Management (eSCM) sowie Enterprise Application Solutions (EAS). Softlab verfügt über knapp 30 Jahre Erfahrung in der Abwick-lung von IT-Großprojekten und liefert ein umfassendes Beratungs- und Dienstleistungsangebot im Bereich Systemintegration über die gesamte Wertschöpfungskette. Wichtigste Zielbranchen sind Banken, Versicherungen, Telekommunikation und Industrie. Softlab ist in allen wichtigen europäischen Märkten, den USA und Japan mit Tochtergesellschaften vertreten. Das Unternehmen beschäftigte 2000 rund 1.500 Mitarbeiter und erzielte einen Gesamtumsatz von 2,5 Milliarden ATS.
In Österreich ist Softlab seit 1982 aktiv und beschäftigt heute mehr als 40 hochqualifizierte Mitarbeiter. Der Kundenkreis umfasst u.a. namhafte Unternehmen wie Bank Austria, UTA, Connect Austria, Porsche Austria.

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