pte20041202007 in Business
Merger machen Kunden unglücklich
Nachwirkungen von Firmenfusionen oft Jahre später noch spürbar
New York (pte007/02.12.2004/08:30)
Firmenfusionen machen Kunden oftmals unzufrieden und es kann Jahre dauern, bis diese negativen Begleiterscheinungen wieder wettgemacht sind. Dies ergab eine US-Studie im Auftrag der BusinessWeek http://www.businessweek.com . Die Erhebung wurde während der vergangenen fünf Jahre im Rahmen des "American Costumer Satisfaction Index" erhoben. Dieser dokumentiert die Kunden-Wahrnehmung bei 28 großen Unternehmen, die zwischen 1997 und 2002 in Merger involviert waren. Das ernüchternde Ergebnis: Kunden zeigten sich auch zwei Jahre nach Firmenfusionen signifikant weniger zufrieden als noch davor.
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