MENSCH ÄRGERE DICH: Benutzen Bedeutet Nicht Benutzbar!

Und immer wieder zeigt sich: Zuletzt kommt der Benutzer.

Wien (pts007/15.01.1998/13:36)

Nur selten wird daran gedacht, daß Systeme auch benutzt werden müssen. Dies widerfährt uns in den unterschiedlichsten Situationen und Ausprägungen. Angefangen von der Waschmaschine, über den Radiowecker, der Textverarbeitung, der Verkehrsbeschilderung bis hin zur Webseite. Die Welt ist voll von solchen Beispielen, man braucht sie nicht lange suchen. Eine neue Ausprägung erleben wir dieser Tage: Den neuen Teletext des ORF.

Wenn man bedenkt wie viel Zeit und Geld mit der Bewältigung von unbenutzbaren Systemen vergeudet wird, kann einem Angst und Bange werden. Ein System wird erstellt und dann ohne viel Zörgern auf den Benutzer losgelassen. Die Zeit drängt immer. Das dicke Ende kommt danach, wenn sich Proteststürme erheben oder frustrierte Benutzer nicht mehr weiter wissen. Änderungen ab diesem Zeitpunkt sind mühselig und vorallem teuer.

Dabei wäre alles viel einfacher: Rechtzeitige und methodische Einbeziehung von Benutzbarkeitsaspekten bei der Entwicklung ist das Erfolgsrezept. Es hat sich weltweit ein Fachgebiet etabliert, das sich um solche Fragen kümmert. Wer dieses Wissen nicht nutzt verschenkt wertvolle Chancen.

Es ist nie früh genug sich um den Benutzer zu kümmern, aber auch nie zu spät. Natürlich gilt auch hier: Je früher desto besser. Beispielsweise kann eine Evaluation (Qualitätssicherung) zum richtigen Zeitpunkt Wunder wirken. Man findet in effizienter und eindrucksvoller Weise heraus was es zu verbessern gilt. Und das bevor Systeme auf die Menschheit losgelassen werden!

Es scheint logisch Systeme vorher auszuprobieren und das Feedback für die Qualitätsverbesserung zu nutzen. Und hier reicht es nicht nur aus den Kollegen zu befragen ob es ihm wohl gefällt. Trotzdem wird dies in den seltensten Fällen auch getan.

Manfred Tscheligi, Direktor des Center for Usability Research and Engineering (CURE) erläutert: "Usability Evaluationen sind ein wesentlicher Faktor beim Aufspüren von Schwachstellen. Alle für verschiedenste Arten von Systemen und zu verschiedensten Zeitpunkten im Entwicklungsprozeß durchgeführten Usability Evaluationen haben zu einem Umdenken der Entwickler geführt. Einerseits führen solche Tests zur hochgradigen Verbesserung der Produkte, andererseits führt dies zu einem anderen Qualitätsbewußtsein. Es ist oft erstaunlich, was Benutzer mit bestimmten Systemen unerwarteterweise anstellen. Und hier gilt
definitiv: Nicht die Benutzer sind schuld! Es hilft natürlich enorm, wenn man das vor der Freigabe eines Systems weiß".

Usability Evaluationen sind der zentrale Punkt des sogenannten USABILITY ENGINEERING. Beim Usability Engineering geht es um die kontinuierliche und die methodische Einbindung von Benutzbarkeitsaspekten in den Entwicklungsprozess.

Es beginnt beim Aufspüren von Innovationspotential mit genauen Analysen von Bedürfnissen und Wünschen. Dies führt definitiv zu qualitativ hochwertigeren Systemen. Usability Engineering verfügt über ein reiches Methodenspektrum für Analyse, User Interface Design, Prototyping, Evaluation und Implementation.

Ein usabilityzentrierte Denkweise ist und wird noch viel mehr der Schlüssel für erfolgreiche Systeme von morgen !!!

Mehr Informationen über Benutzbarkeit, Usability Engineering und damit zusammenhängende Aktivitäten gibt es beim:

Center for Usability Research and Engineering (CURE)
Lenaugasse 2/8, A-1080 Wien
Tel.: +43-1-4086366-21, Fax.: +43-1-4080450
Email.: cure@cure.ani.univie.ac.at
Internet: http://www.cure.ani.univie.ac.at
Leitung: A.o. Univ.-Prof. Dr. Manfred Tscheligi (Director)
Dr. Verena Giller (Vice-Director) (Ende)