McGraw-Hill Lifetime Learning setzt auf Service an der "Wissenstankstelle"

Rundum-Service für Kunden durch neue Website, neue Vertriebsmitarbeiter und virtuelles Call Center mit Freecall-Nummer

Basel (pts032/30.06.2000/14:36)

Als McGraw-Hill Lifetime Learning im Juni ein hochmodernes Lernstudio für Kunden und Mitarbeiter unter dem Motto "Wissenstankstelle" in Basel eröffnete, steckte hinter dieser Namensgebung die Idee von schnellem, unkompliziertem Wissenserwerb. Aber etwas fehlte den Verantwortlichen noch. Denn an vielen Tankstellen ist guter Service nur schwer zu bekommen und schon gar nicht kostenlos.

Als Reaktion auf diese Herausforderung hat McGraw-Hill Lifetime Learning ein komplettes Service-Paket geschnürt. Eine neue Website, ein virtuelles Call Center mit freecall-number und eine durch neue Mitarbeiter ergänzte Vertriebsmannschaft bieten Kunden und Interessenten ein umfangreiches Serviceangebot. Der Kunde hat je nach persönlicher Vorliebe die Chance, sich online oder telefonisch individuell beraten zu lassen, ohne dass für ihn ärgerliche Kosten entstehen.

"Unser Ziel war es, eine vollständige Dienstleistung zu realisieren. Dem Kunden soll die Möglichkeit geboten werden, sich über verschiedene Kanäle über unsere Produkte zu informieren. Wir können dann schnell und flexibel reagieren", erklärt Pia van Melick, Channel Managerin bei McGraw-Hill Lifetime Learning. Die einzelnen Service-Bereiche greifen nahtlos ineinander und bilden dadurch eine lückenlose Kette.

Vielen Unternehmen stellt sich heute die Frage, ob und in welcher Form sie ein Call Center realisieren. McGraw-Hill Lifetime Learning hat sich für ein virtuelles Call Center mit kostenloser Nummer in Deutschland (Freecall: (0800) 4learning), Spanien (Freecall: 900994152) und der Schweiz (Freecall: (0800) 806706) entschieden. Das Hauptziel des Call Centers liegt in der Beratung von Kunden. Kleinere Aufträge nehmen die Mitarbeiter des Call Centers auch entgegen und vereinbaren Termine für Außendienstmitarbeiter. "Das Augenmerk des Call Centers liegt aber auf Telesupport-Aufgaben, weniger auf dem Verkauf. Aus diesem Grund wollten wir diesen Bereich nicht outsourcen", betont van Melick.

Die eigene Website ist fraglos das Aushängeschild einer Firma. Wer hier mit unzureichenden oder veralteten Informationen aufwartet und auch sonst keinen Service bietet, wird schnell weggeklickt. Die neue Website von McGraw-Hill Lifetime Learning http://www.lifetime4learning.com stellt nicht nur Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereit. Der Kunde erhält individuelle Beratung durch direkten E-Mail-Kontakt oder kann problemlos ein Kurs-Programm buchen. Für die Zukunft ist ein News-Service als Einstiegsseite geplant.

Der Vertrieb bildet ein entscheidendes Bindeglied zwischen Unternehmen und Markt. Eine gute Vertriebsstruktur erhöht nachdrücklich die Erfolgsaussichten. Auch die personell verstärkte Vertriebsmannschaft gehört zum neuen Servicekonzept von McGraw-Hill Lifetime Learning und kommt somit ebenfalls den Kunden zugute. "Durch die größere Zahl der Mitarbeiter im Außendienst sind wir mobiler und können schneller agieren", sagt van Melick.

Unternehmenshintergrund McGraw-Hill Lifetime Learning

McGraw-Hill Lifetime Learning gehört zum US-amerikanischen Verlagskonzern McGraw-Hill. 1998 wurde Xebec Multi Media Solutions Ltd. aus Großbritannien als Kernbereich in die Division McGraw-Hill Lifetime Learning integriert. Das Traditionsunternehmen Xebec, 1988 als Multimedia-Entwicklungsfirma gegründet, etablierte sich zu einem der führenden Multimedia-Lernsoftware-Produzenten weltweit. Die Lokalisierungs- und Exportzentrale in Basel bedient alle nichtenglischsprachigen Länder weltweit.

Seit 1991 entwickelt das Unternehmen Standard-Lernprogramme unter der Titelreihe "Business-Serie". Über 120 Stunden interaktive Lerninhalte sind bis heute auf dem Markt unter anderem in deutscher, französischer, italienischer und niederländischer Übersetzung. Die von Xebec entwickelten Online-Versionen ermöglichen den Einsatz der Trainingsprogramme auch im Intranet / Internet. McGraw-Hill Lifetime Learning bietet eine flexible Lernberatung und kundenspezifische Anpassung von Multimedia-Programmen und arbeitet mit namhaften Unternehmen wie Bosch, PriceWaterhouseCoopers, Harvard Business School Publishing, media concept, DynEd, Individual Training und ibis acam Partner AG zusammen.

Kontakt:
McGraw-Hill Lifetime Learning
Export Division
Nils Jörgensen
Geschäftsführer
Hammerstrasse 10
CH-4058 Basel / SCHWEIZ
Tel.: 0041 (61) 683 96 00
Fax: 0041 (61) 683 24 47

Freecall (Germany): (0800) 4learning (0800 - 4532764)
Freecall (Switzerland): (0800) 806706
Freecall (Spain): 900994152

Email: export@xebec.ch
http://www.lifetime4learning.com (Ende)