Lösungen für Customer Relationship der Zukunft

e-CRM-Konferenz und Ausstellung in Maria Enzersdorf

Wien (pts043/18.05.2000/14:48)

Am 23. und 24. Mai 2000 wird das EVN-Forum in Maria Enzersdorf ganz im Zeichen des elektronischen Customer Relationship Managements (e-CRM) stehen. Update Marketing, Kapsch und andere Partner organisieren unter dem Titel "Lösungen für e-CRM" eine Konferenz und eine Ausstellung zu diesem brandaktuellem Thema. Die Veranstaltung richtet sich primär an Marketing- und Vertriebsleiter, Geschäftsführer, Internet-Verantwortliche sowie an strategische Unternehmens- und EDV-Planer. Vorgestellt werden im EVN-Forum e-CRM-Angebote für die Bereiche Consulting, Software, Technologie, Schnittstellen zu ERP-Systemen, CTI, Telefonie und Netzwerk.

e-CRM steht für zukunftsorientierte Lösungen für die Kundenbetreuung auf Basis moderner Kommunikationstechnologien und ermöglicht es auf effiziente Weise, dem Kunden optimales Service zu bieten. Da dies heute die vielleicht wichtigste Maßnahme ist, um Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden, entwickelt sich e-CRM für Unternehmen bzw. Institutionen immer mehr zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor.

Neue Technologien erlauben bereits heute den Schritt in die Zukunft. So zeigt Kapsch im EVN-Forum im Rahmen einer Multimedia-Show die Möglichkeiten der Verbindung von Telefonsystem bzw. Call Center mit Management-Datenbanken zu einem schlagkräftigen CRM-Center. Kapsch, Spezialist für zukunftsorientierte Telefon- und Netzwerkmanagement-Systeme sowie für Steuerung der Telefonfunktionen über PC, bietet als Systemintegrator in Zusammenarbeit mit Datenbankspezialisten maßgeschneiderte Komplettlösungen für das CRM-Center.

Bei solchen Systemen werden anrufende Kunden etwa durch Nachwahl einer von der Sprachansage genannten Nummer, aber auch durch Wahl ihrer individuellen Kundennummer oder durch die vom System erkannte CLIP-Nummer direkt zu dem für sie kompetenten Sachbearbeiter geroutet. Langes, für das Unternehmen kostenintensives und für den Anrufer ärgerliches Herumverbinden entfällt. Sobald das Gespräch beim Sachbearbeiter einlangt, erscheinen auf dessen PC-Bildschirm alle wesentlichen Daten des Kunden, so können sämtliche Anfragen sofort gezielt beantwortet werden.

Auch das Internet ist heute bereits in ein zukunftsorientiertes CRM-Center eingebunden. Über eine HTML-Schnittstelle können Daten auf das World Wide Web übertragen, Anrufe auch direkt über das Internet abgewickelt werden, Kundenwünsche per Internet oder E-Mail ebenso über das CRM-Center organisiert werden wie ankommende Telefonanrufe.

Neben Kapsch zeigen auf dem Event in der Südstadt auch eine Reihe anderer Anbieter ihre Innovationen für e-CRM. Experten der Aussteller stehen für detaillierte Beratungsgespräche zur Verfügung. Vorträge werden die Besucher über die Themen Consulting, Software, Technologie, Schnittstellen zu EPR-Systemen, CTI, Telefonie und Netzwerk informieren. Die Vorträge werden in Form eines offenen Forums durchgeführt, so dass die Besucher ihren Informationsbedarf abgestimmt auf die persönlichen Interessen decken können.

Weitere Informationen:
Mag. Larissa Lach
Marketing Services
Tel. +43(1) 811 11 4484
Fax +43(1) 811 11 94484
Kapsch AG, 1121 Wien, Johann-Hoffmann-Platz 9 (Ende)