pte20110330023 in Business
Live-Chat reduziert Kundenfrust im Online-Shop
13,4 Prozent der deutschen Verbraucher wünschen sich direkten Kontakt
München (pte023/30.03.2011/12:00)
Immer mehr Kunden bevorzugen beim Einkaufen in Online-Shops die Möglichkeit des Live-Chats mit spezialisierten Angestellten. Zu diesem Schluss kommt eine aktuelle Erhebung des On-Demand-CRM-Lösungsanbieters RightNow Technologies http://www.rightnow.com . In Deutschland wünschen bereits 13,4 Prozent der Kunden direkt und unmittelbaren Kontakt zu einem Service-Mitarbeiter. Den Fachleuten nach besteht somit noch großes Aufholpotenzial.
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