pte20120120004 in Business
Kundenwünsche überfordern Tankstellen-Personal
Servicequalität verbessert - Schwache Beratung
Hamburg (pte004/20.01.2012/06:15)
Die Servicequalität der Tankstellen-Shops in Deutschland hat sich verbessert. Besonders bei der Qualität des Umfeldes und der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter hat sich die Branche positiv entwickelt. Größtes Manko bleibt jedoch die Kompetenz bei der Beratung, die wiederholt nur befriedigend ausfiel, wie eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) http://www.disq.de zeigt. "Wir haben festgestellt, dass noch erheblicher Verbesserungsbedarf besteht", so DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller gegenüber pressetext.
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