pte20000411003 in Business
Kundentreue sichert E-Commerce-Erfolg
Erst nach der vierten Bestellung rechnet sich Kundenwerbung
Frankfurt (pte003/11.04.2000/08:42)
Kundentreue ist im E-Commerce der Schlüssel zum Erfolg, denn erst nach mehreren Bestellungen werde ein Käufer für einen Online-Händler profitabel. Das geht aus einer kürzlich erschienenen US-Studie hervor, die von den Beratungsfirmen Bain http://www.bain.com und Mainspring http://www.mainspring.com erarbeitet wurde. Ihr Ergebnis: Mindestens ein Jahr lang müssen Online-Händler im Durchschnitt einen Kunden an sich binden, damit er sich gewinnbringend auf das Unternehmen auswirkt. Erst nach vier Bestellungen sind die Kosten für seine aufwendige Kundenwerbung abgedeckt.
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