Kundenservice: "Methoden deutscher Unternehmen sind konservativ"

Deutsche Unternehmen haben sich bisher unzureichend auf bestehende Möglichkeiten virtueller Kundenberatung eingestellt. Noch immer geben über 80 Prozent der deutschen Betriebe einem kosten- und personalintensiven Kundendienst via Telefon oder Fax den Vorzug. Von den modernen, internetbasierenden Kommunikationskanälen hat sich bisher lediglich die E-Mail durchgesetzt. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie 'Multichannel-Management' des Hamburger Software-Unternehmens novomind http://www.novomind.com . Darüber hinaus stünden Live-Chats, virtuelle Berater oder dynamische FAQ-Systeme zur Verfügung. "In Bezug auf den Kundendienst sind tatsächlich viele deutsche Unternehmen noch konservativ - insbesondere dann, wenn sie nicht aus dem Versandhandel kommen", meint Peter Samuelsen, Vorstandsvorsitzender bei novomind, auf Anfrage von pressetext.