pte20101014001 in Business
Kundenservice: Call Center sind Social-Media-Muffel
Kaum Konzepte vorhanden - Integrationskosten als zu hoch eingeschätzt
Hamburg/Innsbruck (pte001/14.10.2010/06:00)
Gerade einmal zwei Prozent der Agenten in Call Centern nutzen Social-Media-Applikationen wie Facebook oder Twitter für den Bereich Kundenservice. Wie eine aktuelle Trendbefragung der Contact-Center-Agenten im Auftrag des Hamburger Softwarehauses novomind http://novomind.de zeigt, sind besonders Inhouse Contact Center bei der Nutzung interaktiver Kommunikationsmedien zurückhaltend. Mit einem Nutzungsgrad von gerade einmal fünf Prozent sieht es bei den externen Dienstleistern nur wenig besser aus. So werden viele Wettbewerbschancen leichtfertig verspielt.
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