Kundenservice braucht mehr als nur die beste IT

Bei der Interaktion mit Kunden erwarten Unternehmen in den nächsten Jahren die größten Veränderungen ihres Geschäftsmodells. Zu diesem Ergebnis gelangte eine Studie von "The Economist Intelligence Unit" http://www.eiu.com . Befragt wurden im Auftrag von SAP Vorstände und Senior-Manager in Europa, Asien und den USA. Nach Expertenmeinung müssen vor allem Gleichklang von technischen Innovationen, Personalmanagement und verbesserten Geschäftsprozessen erreichten werden. "Um Service-Innovationen an den Markt zu bringen, reicht es nicht aus, nur auf die beste IT zu setzen. Man braucht darüber hinaus eine perfekte Organisation, kluge Prozessstrategien und exzellente Mitarbeiter", bestätigt der After Sales-Spezialist Peter Weilmuenster, Vorstandschef der Bitronic Holding http://www.bitronic.de in Frankfurt am Main.