pte20110726001 in Business
Kundenservice 2.0 findet im Internet statt
Soziale Netzwerke liefern neue Plattform, um Feedback zu geben
Köln/Bonn (pte001/26.07.2011/06:05)
Im "Kundenservice 2.0" beschränken sich Service-Dialoge schon lange nicht mehr auf das Telefon. "Eher das Gegenteil ist der Fall. Services über das Internet spielen eine immer größere Rolle. Allerdings ist es immer noch ein schwieriges Unterfangen, wirklich gute Service-Erlebnisse im Netz virtuell zu inszenieren", so die Erfahrung von Andreas Klug, Mitglied der Geschäftsführung von Ityx http://www.ityx.de/blog/ in Köln.
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