Kundenservice 2.0: Einfache Nutzbarkeit zielführend

Die Kontaktpunkte im Netz zwischen Unternehmen und Kunden sollten vor allem einfach gestaltet sein. Das fordert Andreas Bock, verantwortlich für Social Media Sales & Service Internet bei der Telekom Deutschland http://telekom.de , im pressetext-Gespräch: "Führen Sie sich immer wieder vor Augen, dass das Internet eine große Maschine ist, mit der sich unzählige Organisationen und Menschen informieren, kommunizieren und sich unterhalten." Im Internet der Dinge werde das alles vernetzt - vom Auto über den Kühlschrank bis zur Steckdose. Für Unternehmen sei dies die perfekte Gelegenheit, um einfach direkten Kontakt zum Kunden aufzubauen.