Kundenschwund: Banken setzen auf Frühwarnsysteme

Rund neun von zehn deutschen Banken wollen das Abwandern von Kunden mit eigens dafür eingerichteten Frühwarnsystemen verhindern. Um dieses Ziel zu realisieren, planen die Finanzdienstleister ihre bindungsrelevanten Kundengruppen eindeutig zu definieren. Damit soll erreicht werden, mögliche Abwanderungstendenzen der Kunden frühzeitiger zu erkennen. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Branchenuntersuchung der internationalen Beraterfirma Steria Mummert Consulting http://www.steria-mummert.de in Zusammenarbeit mit dem Institut für Management- und Wirtschaftsforschung sowie der Fachzeitschrift Bankmagazin. Demnach soll die Einrichtung von "Frühwarnmeldern" die Bankenmitarbeiter in die Lage versetzen, wechselwillige Kontoinhaber rechtzeitig auf deren Unmut anzusprechen.